近日，《中國對外貿易》雜志刊登的《全球經濟格局不斷轉變，會展業(yè)破局進行時》一文提出，近年來，中國會展業(yè)延續(xù)了總體平穩(wěn)、穩(wěn)中有進的發(fā)展態(tài)勢，中國可供展覽面積和展會舉辦規(guī)模均穩(wěn)居世界首位。在中國國際會展業(yè)發(fā)展大會上，業(yè)內官員、專家以及相關從業(yè)者探討新形勢下會展業(yè)的突破之路，并指出“當前，全球經濟和產業(yè)格局正在發(fā)生深刻變化，新一輪科技和產業(yè)革命日益興起帶來新的發(fā)展機遇，傳統(tǒng)的會展模式遇到了前所未有的挑戰(zhàn)?！币虼?，“面對新形勢，中國展覽業(yè)要堅持市場化、專業(yè)化、國際化、品牌化、信息化的發(fā)展方向，加快產業(yè)轉型升級、質效提升。同時，要堅持創(chuàng)新引領，加快管理創(chuàng)新、市場創(chuàng)新、服務創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新?！?/span>

      正所謂“破局”。局者，既喻事情的形勢，又意狹小、狹隘，“局，促也”，如局守、局定、局囿、局滯、局蹐、局束，等等。

      什么是傳統(tǒng)展覽工程服務的“局”？何以“破”？

      筆者認為，探索和嘗試商業(yè)模式的轉型為首務——以不同于傳統(tǒng)展覽的思維的價值創(chuàng)新為內核。核心是創(chuàng)新的核心邏輯和思維方法。

      在某次行業(yè)培訓的討論中，一家展覽工程（服務）企業(yè)的負責人口口不離“搭建”，筆者回答：如果至今你還認為自己是一家“搭建公司”，那就前途堪憂。這樣說可能有點極端，卻正是“破局”的要點。

      從上世紀80年代后期開始出現(xiàn)現(xiàn)代展覽的雛形，到如今中國會展 “可供展覽面積和展會舉辦規(guī)模均穩(wěn)居世界首位”，展覽工程（服務）始終是會展業(yè)拼圖中不可或缺的一部分，而且走過了“搭建—工程—服務”這樣一個進化路徑?！按罱ā笔青笥谖锢砜臻g和層面的初級“產品”；工程則上升到技術與管理交叉、復合的層面，具有創(chuàng)造性、科學性、經驗性、社會性和學科、專業(yè)的綜合性，以及社會責任性；服務，是由一系列活動所組成的過程，不只有實物形態(tài)的產品，也包含不表現(xiàn)為實物形態(tài)的活動。從展覽“搭建”到展覽服務的30多年演變過程，是“服務”作為當初“捆綁”于物理空間展覽展示產品的“補充物”，到成為會展經濟更高價值需求的發(fā)展。未來的展覽服務勢必向“服務設計”方向前行——筆者將另文闡述。

      “出身”“發(fā)源”于制造業(yè)的展覽工程企業(yè)向服務方向的發(fā)展，既是服務經濟形式崛起的必然趨勢和必由之路，也是擺脫單純的價格競爭，鞏固和開拓更廣泛市場份額，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的唯一路徑。與此同時，還可運用其在供應鏈、銷售、研發(fā)等價值鏈上的運營優(yōu)勢及專業(yè)服務能力，為上游客戶提供運營和業(yè)務支持能力，從而形成雙贏的新競爭優(yōu)勢。如果展覽工程（服務）企業(yè)進而剝離生產性服務，催生獨立運營的第三方專業(yè)服務提供商，則更將有助于行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展和結構升級，加速向服務經濟轉型。

      會展服務是一個大“局”，會展工程服務于其中或為一小“局”，如果這個“小局”尚不可突破，何談專業(yè)化、品牌化、國際化？！

      傳統(tǒng)展覽工程（服務）企業(yè)中的多數(shù)受困于體量太小、資源有限、門檻過低，其慣性思維的一方面是堅守“我擅長什么”“我有什么或我能做什么”的所謂“以客戶為中心”——實際上是以運營為中心。另一方面則更多看重企業(yè)內部資產，如何保有過去的客戶、如何控制下游資源、如何降低成本、如何提高效率……而實際陷入靠壓縮利潤空間換取市場空間和客戶，靠價格“連接”客戶增加粘度，靠產能和投入追求市場“增長”，靠“堅守”“固守”行業(yè)傳統(tǒng)而試錯的困境。

      以價值創(chuàng)新為內核，是把視線從供給轉向需求：從關注超越同行同業(yè)的競爭對手轉向為客戶提供價值，通過跨越既有競爭邊界尋求并開創(chuàng)新市場。

      對于傳統(tǒng)展覽工程（服務）企業(yè)，真正的以客戶為中心是定義需求，而不是定義產品；是并非著眼于（同質化）競爭，而是力圖使客戶和企業(yè)的價值都出現(xiàn)飛躍，由此開辟一個全新的、非競爭性的市場空間。

      局者，資源相互關聯(lián)、相互作用的狀態(tài)和聯(lián)系。破局，就需突破這些看似傳統(tǒng)不變的邊界，重新定義資源，重組資源。

      在筆者看來，破局傳統(tǒng)展覽工程（服務）企業(yè)價值創(chuàng)新的途徑包括：通過定義新目標市場—新的顧客劃分方式、新的區(qū)隔等—來創(chuàng)造產品的價值優(yōu)勢；通過重新定義顧客的認知質量來達到價值創(chuàng)新；通過價值鏈的重組與價值活動的創(chuàng)新方式來增加產品的價值優(yōu)勢；通過創(chuàng)新產品和服務組合，特別是通過增值功能、增值服務、改變產品定位（屬性）等途徑達到價值創(chuàng)新。

      筆者注意到，一些傳統(tǒng)展覽工程（服務）的領軍企業(yè)已經在運用創(chuàng)新思維方法，走在商業(yè)模式轉型的路上，是一種極大的進步。但以下破局的方向性嘗試特別值得注意：即從機會導向到戰(zhàn)略導向；從“產品”競爭到產業(yè)競爭；從“傳統(tǒng)服務”到增值服務；從傳統(tǒng)價值鏈到現(xiàn)代價值鏈。

      正可謂，風來的時候，傳統(tǒng)展覽工程服務需給自己攢出一對翅膀。（來源：中國貿易新聞網）